Ukončení činnosti evropské platformy pro řešení sporů on-line se blíží

Ministerstvo průmyslu a obchodu, odbor živností a spotřebitelské legislativy informovalo na webových stránkách MPO o blížícím se ukončení činnosti evropské platformy pro řešení sporů on-line. Evropská platforma pro řešení sporů on-line (dále jen „platforma ODR“) ukončí svou činnost k 20. červenci 2025. Od března 2025 již není možné podávat stížnosti do této platformy. Lze však nadále využívat seznam subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kde jsou uvedeny všechny subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v Evropské unii, Norsku, Islandu a Lichtenštejnsku.

Dne 20. července 2025, kdy dochází ke zrušení nařízení (EU) 2013/524), zcela ukončí platforma pro řešení sporů on-line svou činnost. Tímto odpadne povinnost obchodníků, informovat o této platformě ODR spotřebitele na svých webových stránkách, v obchodních podmínkách a v dalších dokumentech (čl. 14 zrušovaného nařízení). Informování o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů dle § 14 zákona o ochraně spotřebitele však nadále zůstává.

Jak lze řešit spotřebitelské spory:

1. Pokud potřebujete poradit, jak postupovat při svém sporu s obchodníkem, můžete se informovat u spotřebitelské organizace, která poskytuje poradenství: https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/spotrebitelske-organizace–251663/.  
2. S řešením sporu se můžete obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů dle odvětví, ve kterém řešíte problém: https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu–246424/.
3. V případě přeshraničního spotřebitelského sporu lze využít pomoc Evropského spotřebitelského centra Česká republika: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/.
4. Pokud vám nepomohlo vyřešit spotřebitelský spor s obchodníkem nic z výše uvedeného, lze se domáhat svých práv v soudním řízení: https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/pruvodce-pro-spotrebitele/soudy–251668/.